中国民生银行郑州农业路支行:上门服务解难题 适老金融有温度

2023-02-22 11:06:21来源:河南经济报


(资料图)

河南经济报 记者 杨磊 通讯员 高冰涵

“同志,我老伴儿走路不方便,没办法过来办业务,你们可以上门办理吗?”70多岁的客户王女士走进中国民生银行郑州农业路支行,一脸焦急地询问。原来,王女士老伴儿忘记了银行卡密码,账户资金需要取出供夫妻俩日常开销使用,由于其老伴儿腿脚行动不便,无法前来网点,故咨询办理相关事宜。考虑到老人的特殊情况,服务经理一边安抚客户,一边汇报领导抽调工作人员为客户提供上门延伸服务。随后,工作人员带着移动设备来到王女士家中,仅用了五分钟就帮老人办理完密码重置业务。“真的非常感谢,民生银行的服务真是周到又贴心!”王女士激动地拉着工作人员的手再三表达谢意。

上门服务只是民生银行郑州农业路支行提供特殊化服务的一个缩影。为有效控制风险、保护客户的利益,在确保各项业务合规办理的前提下,急客户之所急、解客户之所需,通过不断创新办理渠道,为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务,为特殊客户群体开启“绿色通道”,上门服务来化解百姓难题,让客户切实感受到民生银行的温度和担当。

民生银行郑州农业路支行还推出一系列暖心服务,支行厅堂为老年客户提供爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、药箱等便民设备,方便客户尤其是老年人使用。同时在入口显要位置统一公布客户服务标识及联系电话,方便老年人及特殊群体客户及时联系到厅堂工作人员,为高龄或行动不便的老人开通绿色通道,优先办理,提供便捷引导服务。

在完善老年人金融服务的同时,民生银行郑州农业路支行考虑老年人防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况,积极进行金融知识宣传普及。安排工作人员走进社区、走向街道,通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识,提高老年人的防范意识。

为进一步提升金融服务适老化程度,增强老年群体金融服务的幸福感,民生银行郑州农业路支行将会做实做细各项金融服务,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。

关键词: 中国民生银行

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