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新市民作为近年来规模不断壮大的群体，逐渐成为城市建设生力军，为城市的发展作出巨大贡献。为了让新市民获得更多的归属感，按照上饶银保监分局统一部署，中国工商银行上饶分行积极践行金融工作的政治性和人民性，聚焦新市民日常生活，不断加强和完善金融服务工作，用足用好用活各项便民措施，有效提升新市民的获得感、幸福感、安全感。

一是优化金融结算服务，提升新市民银行账户体验。为提供更加具有针对性的金融服务，中国工商银行上饶分行面向新就业毕业生和进城务工人员主动推介“工银新锐卡”和“工银新市民卡”专属借记卡，落实费用减免优惠政策，减免专属卡工本费、年费、小额账户管理费等费用，并通过线上线下双渠道做好新市民专属存款产品、手机银行“服务新市民”专区宣传推广，将现代金融服务延伸至更多的新市民。同时，进一步优化个人银行账户服务，对异地客户开户，积极开展客户尽职调查，在风险可控的前提下，及时受理个人结算账户开户需求，对符合“特事特办”条件的，迅速落实，急事急办，切实解决流动就业群体等个人开户难的问题。

二是强化住房金融服务，满足新市民合理安居需求。对符合购房政策要求且具备购房能力、收入相对稳定的新市民购房信贷需求，中国工商银行上饶分行积极给予支持，保障其享受到首套房贷款优惠政策。同时着力推广工银融e借、房抵组合贷等多元产品，便捷的办理途径、优惠的贷款利率，为新市民在装修、购买家电、家具、汽车等合理消费上提供了更高效、更实惠的贷款服务。紧跟地方政府便民改革的契机，该行主动与上饶市不动产登记中心对接沟通，梳理业务流程，打通业务堵点，在市不动产登记中心的大力支持下，于今年4月实现了上饶当地首笔二手房“带押过户”贷款业务的落地，“融资成本低、时间快、安全”的特点让这项业务成为实实在在的便民利民举措。

三是加大融资供给力度，精准助力新市民创业就业。近年来，在上饶银保监分局指导支持下，中国工商银行上饶分行加强对新市民创业的信贷支持，加大对吸纳新市民就业较多的小微企业和个体工商户的金融支持力度。该行顺应数字普惠发展趋势，注重优化流程、提升效率，依托“经营快贷”“e抵快贷”“数字供应链”三大核心线上产品，实现“让数据跑路、客户少跑腿”，同时从执行优惠利率、减免抵押登记费用、评估费、财产保险费等方面，切实减轻企业负担，大幅提升包括新市民在内的小微客户贷款获得率和满足率。积极组织辖内14家支行集中开展“工行普惠到万家”宣传活动，走进个体工商户集中的各大市场，宣传推介个人经营快贷、商户贷、小微保贷款等优质普惠贷款。

四是深入开展消保服务，切实维护新市民合法权益。将消保工作与应对老龄化、提供多元服务、防范化解金融风险等有机结合，强化适老化、多元化、数字化等产品服务供给和资源投入保障。中国工商银行上饶分行在上饶银保监分局的支持指导下，进一步畅通咨询投诉渠道，在全辖43家网点均设立“中国工商银行消费者权益保护站”，加强对新市民、老年人、青少年等重点群体金融知识教育宣传，聚焦消费者“急难愁盼”问题先后开展客户体验痛点治理攻坚、“我为群众办实事服务提升十大行动”“个人客户投诉治理专项年”等专项治理活动，为消费者提供满意的诉求解决体验。同时，建设“工行驿站”惠民服务点，为新市民提供劳动者关爱等免费便民惠民服务。（管飞珍）

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